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网购运动鞋拆包后傻眼这咋穿网购

发布时间:2019-10-22 23:01:53

购运动鞋,拆包后傻眼:这咋穿? - 购

卖客疯客服称员工发货失误愿承担运费退换货朱先生在卖客疯站购买一双6.5码运动鞋

,货物送来,却发现一只鞋子为7码、另一只是8码,且颜色也出现较大色差。近日,卖客疯客服负责人回应,此事系员工发货失误,公司愿意退换货,并赠送小礼品表示歉意

,但不能同意消费者赔偿三倍的要求。鞋子两只号码都不对3月15日,正在读大学的小朱在卖客疯站上下单,购买一双6.5码(对应欧码为39)的阿迪达斯运动鞋,折扣价为229元。3月18日,鞋子送达,小朱拆包后试穿,发现两只鞋子都大了不少。“尤其是左脚,大了不止一点。”随后小朱翻开鞋子内部的标签,发现尺码压根就不对。“右脚尺码为7(对应欧码为40),左脚为8(对应欧码为42)。”小朱哭笑不得,“我明明买了一双6.5码的嘛。”小朱还告诉,除了鞋子尺码不对,他发现邮寄来的这双鞋颜色和自己上下单时的不一样,“上颜色比较浅,鞋子寄过来发现颜色偏黄,色差太大。”投诉消协商家拒沟通小朱将鞋子照片发给,看到,左右两只鞋子标签均完好无损,显示左脚尺码为8,右脚为7,将两只鞋子并在一起,能明显看到一长一短。而随鞋子一起邮寄过来的送货单显示,商品名称为“阿迪达斯男子球鞋”,商品货号为“G66958”,尺码为“6.5”。小朱还称,自己在鞋盒内发现一张小纸条,上面用打印字体写着“色差”两个字,之后还有手写体的“大小脚”三字

,“也就是说他们之前就知道这双鞋子有问题,却还是卖给我。”小朱称感觉自己被欺骗,要求卖客疯站赔偿三倍。不过小朱的维权并未得到站同意,“他们只答应退换货,不赔偿。”之后,小朱将此事投诉到卖客疯公司所在地的上海消协,再与卖客疯沟通时,站客服直接回复,“你已找第三方协商

,我们不用答复你了”。之后小朱再在微博和发投诉,均未得到站正面回应。答应退换不给予赔偿近日,致电卖客疯客服核实此事,从客服部负责人徐先生处得到确认,他还称,公司愿意为朱先生退货或换货,来回邮费由公司承担,同时公司愿意赠送朱先生一份小礼品表示歉意。对于色差问题,徐先生认为是站拍摄照片时光线问题所致,并非是颜色不对。徐先生同时强调,对朱先生提出的“假一赔三”并不认同,鞋子尺码有差异是库房发货员工工作失误,并非鞋子本身有质量问题。他还透露,朱先生提到的鞋盒内出现纸条一事,他也保留意见,“他首次投诉时并没提到这点,在后续投诉时才提到小纸条,这不太合常理。”追问为何同一双鞋子也会出现俩尺码?徐先生称有三种可能,一是供货商弄错

,二是在库房码放时弄混,三是配送出库时弄错,“但无论那种原因,我们都表示致歉。”北京李建成律师事务所的张雪东律师表示,买到的鞋子跟下单尺码不一样,消费者有权要求商家退换货,但没证据显示鞋子有质量问题前,不适用消法的三倍索赔。不过,张律师认为,维权肯定会产生运费、话费等相关费用,这些费用消费者有权要求商家承担。


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