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北京市医管局开展相约守护医院双体验活动促

发布时间:2019-07-12 19:18:24

北京市医管局开展“相约守护”医院双体验活动促医患和谐

中广北京7月27日消息(李文蕊)正值全党深入开展党的群众路线教育活动之时,北京市医院管理局从提升医院管理服务水平、增进医患和谐互信的实际需要出发,深入开展“相约守护”医院双体验活动,邀请社会各界人士与北京市医管局机关干部及所属的21家市属医院管理者,共同践行“为民、务实、清廉”服务宗旨,深入医院、深入一线、深入患者,体验医务工作者的苦与乐,感受患者看病的难与累。

2013年7月27日,在前期广泛征集动员基础上召开启动会,中宣部局协调小组组长卫庶,北京市委党的群众路线教育实践活动23督导组组长张冰、副组长汪进军,北京市医院管理局党委书记、局长封国生等医管局领导班子成员出席。会上,北京市医院管理局介绍了活动的内容进展;参加体验活动的代表发言。来自中宣部、市委宣传部、市直机关工委、市妇联、团市委、市妇联、市卫生局等单位部门代表,媒体代表,络志愿报名人士,21家市属医院主要领导和部分中层管理者以及市医院管理社会监督员、局机关干部等200多人,参加了会议。

打开医院围墙体验医务岗位推动社会人士在全面了解医院中增进医患互信

由于医疗诊治技术含量高等因素,医院对于很多人来说充满了神秘,也因为这种神秘常常产生一些猜测性的误解。为了减少这种神秘、误解,本次活动推出了医务体验,通过打开行业领域限制,面向社会各界广泛征集体验人士,到市属医院医务工作岗位体验宣传,让更多的人了解医疗诊治过程、难度和医院工作环境、强度,以进一步增强社会各界对医院和医务工作者的了解、理解、信任和支持。目前,北京市医院管理局共提供了20家市属医院的186个医务体验岗位,其中70%是专家助理岗位,30%是医疗服务岗位,覆盖了医、护、技等各领域。

北京市医院管理局原计划拿出20个医务体验岗位通过络和微博发布公告征集非医疗界人士,由于报名比较踊跃,经过审核筛选,确定了30名国企、外企、高校、研究机构等各领域人士,包括60后、70后、80后各个年龄阶段。不少同志在报名表上表达了想体验医务岗位、促进医患和谐的迫切愿望(举例)。另外,40多家驻京中央和地方媒体的60多名,中宣部局、市直机关工委、团市委和市妇联等系统的有关同志,也积极报名参加医务岗位体验。初步统计,医务体验人次200多名,有些医务岗位甚至将被不同人士体验次。

走到患者身边体验患者就医推动医院管理者在患者体验中查找医疗服务需要改进的空间

患者看病难,难在那?这次“相约守护”活动的另一个重要内容就是“体验患者就医”。为了进一步查找症结,相互学习,相互建议,相互提升,北京市医院管理局在机关干部和21家市属医院领导班子全体成员及部分中层管理者中,采用暗访的形式到各医院体验看病,或者陪患者看病,重点对医院就诊流程、服务质量、就诊环境和秩序进行考察,发现存在的问题和值得学习的经验,以进一步反思查找医院的管理和服务中需要改进的地方。据悉,体验后还要认真填写就诊满意度调查问卷,内容涉及挂号、候诊、医生接诊、检查、收费等各个环节的等候时间、服务态度、环境秩序、评价建议等。

以社会各界的务实创新促服务提升推动“相约守护健康、共建医患和谐”目标的逐步实现

本次“相约守护”医院双体验的落脚点除了促进医患的相互理解、相互信任,还有更务实的目标就是实现医管局办医职责的更好履行,21家市属医院管理和服务水平的进一步提升。医管局机关各职能处室要通过双体验发现管理中,作风上存在的问题,加强和改进作风建设,提高管理水平,服务好医院和医务工作者;市属医院根据自己体验查找的问题和市医院管理局所发建议内容创新改进,进一步提高医疗服务质量,服务好患者,及时将改进举措成效向社会各界通报。

“相约守护”医院双体验活动得到了各方面的积极响应不少体验人士希望该活动成为常态。

在“相约守护”医院双体验的岗位征集和体验人员征集中,得到了市属医院和社会各界的积极响应支持。目前报名虽然截止,依然有各领域人士表达期待参与的想法。一些已经报名的体验人士也表达了希望该活动成为常态的建议。尤其是在启动会上,参与体验的代表们结合自身感受表达了“相约守护健康、共建医患和谐”的共同目标愿望。

原标题:北京市医管局开展“相约守护”医院双体验活动促医患和谐

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稿源:中国广播

作者:李文蕊

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